În salesforce.com, am un flux de lucru care se declanșează când un nou caz este adăugat prin portalul de autoservire. Regula de flux de lucru actualizează câmpul Case.Status, care declanșează o altă regulă a fluxului de lucru pe obiectul Case itself. Rezultatul final este un e-mail către proprietarul cazului, care este anunțat că a fost adăugat un comentariu nou caz.
Cu toate acestea, nu găsesc o modalitate de a include comentariul de caz în e-mail, deci este aproape inutil. Cum includ cel mai recent comentariu de caz în șablonul de e-mail? Presupun că este ceva de genul {Case.CaseComment}, dar nu o găsesc nicăieri ...
Ajutor!